La UPM ya contaba con Deep Freeze Enterprise y en mayo de 2018 firma con Qualiteasy - distribuidor único de Faronics para España - un acuerdo para realizar una prueba piloto para conocer y probar las soluciones Cloud de Faronics (que además de Deep Freeze incorpora diversas herramientas para facilitar la gestión y seguridad de los entornos multiusuario) y la herramienta de control de aulas Faronics Insight.
La Escuela Técnica Superior de Ingeniería y Diseño Industrial (ETSIDI) es uno de los Centros
donde la Universidad Politécnica de Madrid (UPM) imparte sus enseñanzas. Tiene
aproximadamente 3000 alumnos matriculados repartidos entre las diferentes titulaciones de
grado, doble grado, máster y doctorado que se imparten.
Parte de su docencia se hace en aulas de informática dotadas de un ordenador por alumno.
Estas aulas de docencia informática son gestionadas por los Servicios Informáticos del Centro.
Éstos también se ocupan del mantenimiento y despliegue de los equipos del personal de
administración y servicios, así como de buena parte de los ordenadores del personal docente.
Aulas de informática, laboratorios, despachos y administración se reparten en tres edificios
diferentes de entre tres y seis plantas cada uno. Una topología de red en estrella, con su core
en el sótano del edificio principal, ofrece conectividad de red a cada puesto, con armarios
distribuidores en cada planta y en las aulas más grandes.
Deep Freeze es una solución de software que
protege el sistema operativo y el software de
la estación de trabajo contra el daño
accidental o malicioso, permite que en cada
reinicio, la estación de trabajo restablezca al
100% su estado de configuración y protección
original.
Con su versión en la nube Deep Freeze Cloud,
ahora es posible gestionar Deep Freeze en
cualquier momento y desde cualquier lugar,
desde un navegador de Internet a través de su
Consola Cloud.
Escuela Técnica Superior de Ingeniería y Diseño
Industrial, explica cómo ha sido su experiencia con
las soluciones de Faronics.
Javier Marcos
Director de Informática ETSIDI (UPM)
03
Faronics Insight es un software de gestión de
aulas de ordenadores que ayuda a los
profesores a crear una mejor experiencia de
aprendizaje, dándoles control absoluto sobre
la tecnología y les permite mantener a los
estudiantes enfocados en sus actividades.
Javier Marcos
Director de Informática ETSIDI (UPM)
La UPM ya contaba con Deep Freeze
Enterprise y en mayo de 2018 firma
con Qualiteasy - distribuidor único
de Faronics para España - un
acuerdo para realizar una prueba
piloto para conocer y probar las
soluciones Cloud de Faronics (que
además de Deep Freeze incorpora
diversas herramientas para facilitar
la gestión y seguridad de los
entornos multiusuario) y la
herramienta de control de aulas
Faronics Insight. El objetivo del
acuerdo es realizar una prueba
piloto hasta diciembre de 2.020 que
incluye los siguientes servicios:
495 Deep Freeze Cloud Ultimate
220 Anti-Virus
79 Faronics Insight
Antes de comenzar la prueba, en junio de 2018
se realizó la formación por parte de Qualiteasy
que consistió en Webinars online con el
personal de la Universidad responsables del
proyecto:
Deep Freeze Cloud y Software Deployment.
Introducción sobre los componentes y
funcionamiento de la Consola Cloud de
Faronics. Parte teórica, demostración práctica
y preguntas.
Faronics Insight. Parte teórica, demostración a
través de videos on-line y preguntas.
Bloqueo de escritorios (WinSelect). Parte
teórica, demostración práctica y preguntas.
Antiexecutable y Antivirus. Parte teórica,
demostración práctica y preguntas.
Los mayores quebraderos de cabeza solían estar originados por ordenadores de aulas de
docencia informática. Se trata de ordenadores que pasan por muchos usuarios diferentes y
para los docentes responsables es materialmente imposible controlar que ningún usuario
dejase ficheros ‘basura’ en la máquina o que hubiese dejado alterada la configuración del
ordenador.
Continuamente había que estar revisando el estado de las máquinas, limpiando ficheros y
configuraciones o reinstalando aplicaciones que los usuarios habían dejado inoperativas.
Tampoco era raro tener que proceder a instalar algún software cuya necesidad no era
conocida en el momento de hacer el despliegue, buscando huecos para las tareas de
mantenimiento entre clase y clase o teniendo que interrumpir la prestación del servicio.
El tiempo de inactividad ocasionado por dichos problemas, podía ser aproximadamente, de
forma acumulada, una jornada de trabajo de 2-3 personas de nuestro equipo cada 4-6
semanas.
Hace algunos años se contrató en nuestra Escuela una solución hardware/software para un
laboratorio de idiomas con ordenadores que incluía una licencia de Deep Freeze. Ahí pudimos
conocer las posibilidades de la herramienta para gestionar el día a día de las aulas de
informática.
Posteriormente desde 2016, cuando ha habido necesidad, se han ido adquiriendo más
paquetes de licencias para diferentes aulas, por ser muy satisfactoria la experiencia de uso
hasta ese momento y por no encontrar alternativas a la altura en la competencia o en el
entorno del software libre. La experiencia con Deep Freeze Enterprise ha sido satisfactoria
desde el principio. Con el sólo despliegue de DFE en los ordenadores que se prepara al inicio
de cada curso académico, ya hemos apreciado una drástica reducción del tiempo dedicado a
mantenimiento de los mismos. Independientemente del número de usuarios que hiciesen
uso de las aulas, el entorno de trabajo se restablece con cada inicio de sesión y se mantiene
inalterado a lo largo del curso. A medida que nos hemos ido familiarizando con el producto
hemos podido sacarle partido a opciones como la programación de encendido remoto según
los días o la actualización remota y automatizada de paquetes de software.
La formación inicial realizada por Qualiteasy, fue una experiencia de gran utilidad. Por un lado
permitió hacer un despliegue de todas las posibilidades de Deep Freeze Cloud para los
miembros de nuestro equipo menos experimentados con el entorno Deep Freeze. Para los
que manejamos la herramienta con habitualidad, nos permitió ir descubriendo las mejoras y
cambios de enfoque que la solución Cloud supone frente al más “tradicional” DFE.
Así mismo, ya en el momento fue posible solicitar aclaración –y obtener cumplida respuestasobre los aspectos más novedosos o las dudas que surgieron sobre la marcha.
El proceso de pruebas y puesta en producción de Deep Freeze Cloud ha sido
sorprendentemente sencillo y casi exento de complicaciones. Las fechas se nos echaban un
poco encima porque había que terminar los ordenadores-modelo para el despliegue y
clonado de las aulas del nuevo curso académico. Hasta no tener hecho este despliegue no se
podía activar los clientes DF Cloud y apenas hubo días de diferencia desde el despliegue y
activación de DF Cloud y la entrada en producción de las aulas con el nuevo curso.
Prueba piloto Deep Freeze
Cloud, Antivirus Cloud y
Faronics Insight.
La mentalidad tuvo que ser forzosamente la de que tras el esfuerzo inicial las correcciones
tendrían que abordarse a medida que fueran surgiendo.
La mayoría de las veces fue posible hacer las correcciones oportunas sin afectar al normal
funcionamiento de las aulas. Las eventualidades estuvieron relacionadas mayormente con la
correcta configuración de los Cloud Relay y/o con el adecuado procedimiento para la
actualización de software instalado.
Experiencia con la nueva Consola Deep Freeze Cloud. La curva de adaptación al nuevo
entorno fue suave y rápida a la vez. Quizá en un principio se tiene la sensación de que la
operativa no es tan inmediata como en DFE, con una mayor sensación de latencia en cada
operación solicitada. Esto mejora enormemente en el momento en que los Cloud Relay están
correctamente ajustados y las operaciones y sus resultados pasan a ser casi inmediatos. En
nuestro caso, con DFE empleábamos una consola para cada Aula; al tenerlo ahora todo
unificado en un único centro de control, es importante acostumbrarse a filtrar lo que en cada
momento quieres ver para poder aplicar correctamente las operaciones deseadas sobre las
estaciones elegidas.
Servicios desplegados hasta el momento. La solución Deep Freeze Cloud está desplegada en
aproximadamente 150 ordenadores de aulas de docencia informatica, aulas de acceso libre,
ordenadores de préstamo de Biblioteca y puestos de Secretaría. En los puestos de
Secretaría, se ha instalado además los servicios Antivirus y Winselect. Son 10 ordenadores con
esta configuración.
El servicio Software Updater pensamos en un principio que sólo nos iba a ser de utilidad para
las aplicaciones que ya trae pre-configuradas la solución, pero hemos trabajado en ello y
encontrado la manera de emplearlo para desplegar software adicional en nuestras aulas –por
necesidades sobrevenidas- y ha resultado ser una opción muy interesante y provechosa.
Por último hemos desplegado Faronics Insight para gestión de la docencia informatizada en
dos aulas, de 52 y 25 puestos cada una.
Antivirus: Protección anti-virus completa y proactiva e integración
perfecta con Deep Freeze.
Winselect: Permite limitar las funciones de Windows y aplicaciones del
usuario. Proporciona pleno control a los administradores
mediante la personalización detallada de las funciones del
sistema operativo.
Software: Udater
Permite instalar y actualizar de forma automática aplicaciones
de software populares en los equipos gestionados.
DFC nos ha ayudado principalmente a la gestión remota de incidencias en nuestras aulas de
informática, tanto para las intervenciones no programadas que hay que solventar con cierta
urgencia, como para las actualizaciones y revisiones periódicas que hay que hacer de todas
las aulas.
En concreto, puedo citar el caso de un alumno durante un examen al que se le quedó
“colgado” el programa de estadística con el que estaba realizando su examen y no tenía
manera de presentarlo. Temía que si reiniciaba el ordenador al estar éste en modo
“congelado” perdería todo lo que ya había avanzado en el examen. El profesor responsable
contactó telefónicamente con nosotros y pudimos localizar, a través de la máquina que hace
de Cloud Relay del aula, el ordenador problemático, iniciando desde la consola On Demand
una sesión de RDC. Se pudo recuperar y salvar el fichero en que estaba trabajando el alumno
a una unidad ThawSpace y a continuación proceder a reiniciar el equipo para desbloquear la
aplicación y que pudiera terminar el examen.
Desde Servicios Informáticos del Centro tenemos una valoración positiva, tanto por la facilidad
del despliegue como por el excelente feedback que nos llega de los profesores que han
hecho uso de la herramienta, tal como puede verse a continuación:
Experiencia del profesorado
con Faronics Insight para el
control de aulas
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“Las facilidades de control que ofrece el programa son sencillas de utilizar y no molestan a
los alumnos que generalmente no han advertido nada especial durante el desarrollo de las
clases”.
“Una experiencia estupenda. Los alumnos no han puesto pegas”.
“…buena, me entusiasma esta herramienta”.
“Muy buena, me parece un programa muy adecuado para impartir docencia en un
laboratorio de programación. Por mi parte, como profesor, estupenda. Me parece fácil,
accesible y sobre todo útil. Por parte del alumno no he tenido, ninguna queja, es más, le ha
parecido sorprendente y útil también.”.
“Las funcionalidades más utilizadas han sido arrancar y cerrar todos los ordenadores del
aula. En los exámenes: impedir que los alumnos puedan utilizar dispositivos externos, dejar sólo una web a utilizar (Moodle), impedir el uso de cualquier otra aplicación del ordenador
que la que debía usarse”.
“Bloqueo de programas y de acceso a Internet en los ordenadores de los alumnos, poder
encender y apagar los ordenadores de los alumnos desde el ordenador del profesor,
ejecutar programas en todos los ordenadores”.
“En primer lugar el poder encender y apagar todos los ordenadores del aula sin necesidad
de hacerlo uno a uno. En segundo lugar resulta muy cómodo al realizar los exámenes
saber que tienen restringido el uso de pendrives y las restricciones en el uso de Internet…
y por último poder ver cómo están trabajando desde la terminal del profesor”.
“Todo el control que puede hacerse en las máquinas de los alumnos, especialmente
durante los exámenes”.
“Poder encender y apagar los ordenadores de forma centralizada; Acceder a la pantalla del
estudiante;
Poder restringir accesos a internet y pinchos de memoria”.
Sería interesante disponer de un modo de trabajo estilo Sandbox que permitiera jugar con
cambios en la configuración de una determinada directiva sabiendo que luego se van a poder
revertir los cambios sin problemas ni afectar a las máquinas que ya están funcionando.
Quizá sugeriría más facilidad en el uso de Software Deployment, un apartado que a nosotros
nos resulta de especial utilidad para la instalación de nuevo software en las máquinas
congeladas y su despliegue posterior en todas las máquinas del aula.
Finalmente, al hilo de las últimas tendencias, se podría incorporar un módulo de IA que
aprenda de cómo se usa la consola Cloud y qué tipo de directivas se van aplicando para
poder hacer sugerencias o automatizar la generación de nuevas directivas o crear macros de
tareas de uso común.
Sería deseable que para crear las listas de programas a permitir/bloquear, se pudiesen
buscar con el explorador de archivos del sistema operativo (para no tener que escribir a
mano el nombre del ejecutable, que es lo que hemos hecho).
En cuanto al soporte de Qualiteasy, ninguna queja. Siempre ha habido un técnico al otro lado
del correo electrónico o del teléfono cuando ha hecho falta. Cuando ha sido necesario, han
escalado la incidencia al soporte de Faronics y si ha sido necesario se ha establecido una
sesión de tele-asistencia, haciendo incluso las modificaciones necesarias en remoto
conectados a nuestra red.
